ANTIMAQUILA

Política de Cambios y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

1. Principio general

Antimaquila, proyecto creado y operado por Ariel Escamilla Valle, fabrica cada producto a mano, por encargo y con materiales específicos para cada pedido. Por esta razón, no acepto devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia estética posterior a la compra, o errores en las especificaciones que el cliente solicitó.

Esta política no es inflexible por capricho: es la consecuencia directa de cómo funciona la producción artesanal. A diferencia de un producto de tienda con stock ilimitado, cada pieza de Antimaquila ocupa mi tiempo, mis materiales y mi trabajo específico, que no pueden recuperarse una vez iniciada la producción.

Esta política es compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), que reconoce condiciones de no devolución cuando el producto fue elaborado a medida o por encargo, siempre que el consumidor haya sido informado previamente.

2. Casos en que sí procede un cambio o reembolso

Aceptaré cambios o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

a) Defecto de fabricación

Cuando el producto presente fallas atribuibles al proceso de fabricación, como:

  • Costura rota o mal rematada desde la entrega

  • Cierre defectuoso que no funciona correctamente al momento de recibir el producto

  • Hebilla, gancho o accesorio mal instalado o con falla de origen

  • Daño estructural en el producto que impida su uso normal

b) Error en el pedido por parte de Ariel Escamilla Valle

Cuando el producto recibido no corresponda a lo confirmado por escrito en la conversación de WhatsApp, en cuanto a modelo, color, material o características acordadas.

3. Casos en que no procede cambio ni reembolso

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión o preferencia estética después de recibir el producto

Error del cliente en las especificaciones solicitadas (modelo, color o medidas indicadas incorrectamente por el comprador)

Desgaste natural del producto por uso

Daños ocasionados por mal uso, exposición a condiciones extremas o accidentes posteriores a la entrega

Variaciones menores en color, textura o acabado de materiales rescatados, inherentes a la naturaleza del producto e informadas al momento de la compra

Productos de diseño único elaborados con materiales rescatados, una vez confirmado el pedido


4. Plazo y procedimiento para presentar una reclamación

Plazo: El cliente tiene 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para notificarme cualquier defecto o error.

Transcurrido ese plazo, no podré hacerme responsable de las condiciones del producto, ya que no es posible determinar si el daño ocurrió durante el uso posterior a la entrega.

Para iniciar una reclamación, deberás:

  • Enviarme un mensaje por WhatsApp dentro del plazo indicado

  • Incluir tu nombre y número de pedido o fecha de compra

  • Adjuntar fotografías claras que muestren el defecto o error de manera visible

  • Conservar el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haberlo usado ni modificado

Revisaré la solicitud y daré respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de recibir la evidencia completa.

5. Soluciones que ofrezco

Una vez verificado el defecto o error, ofreceré alguna de las siguientes soluciones, según el caso y disponibilidad de materiales:

Reparación del producto sin costo para el cliente

Reemplazo por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad de materiales

Reembolso total del monto pagado, cuando la reparación o reemplazo no sean viables

Me reservo el derecho de determinar cuál de estas opciones es la más adecuada según las circunstancias del caso. En todos los supuestos de defecto comprobado, los gastos de reenvío corren por mi cuenta.

6. Productos de diseño único con materiales rescatados

Los productos elaborados con materiales textiles rescatados (prendas, mochilas u otros artículos en desuso) son piezas únicas e irrepetibles. Al confirmar la compra de uno de estos productos, el cliente acepta expresamente que:

  • El material puede presentar variaciones de color, textura o acabado respecto a las fotografías publicadas, derivadas de su naturaleza rescatada

  • Estas variaciones no constituyen un defecto de fabricación

  • No existe posibilidad de reposición exacta del modelo una vez concluida la venta

Esto se informa al cliente antes de confirmar el pedido y forma parte de las condiciones acordadas por escrito en WhatsApp.

7. Derechos del consumidor ante PROFECO

Esta política no limita ni restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores en México. Si como cliente consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante PROFECO:

Sitio web: www.profeco.gob.mx

Teléfono: 800 468 8722 (PROFECO)


Ariel Escamilla Valle · Antimaquila · Ciudad de México